Återbetalningspolicy

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, vous devez nous adresser, avant tout envoi de colis, une déclaration claire de votre décision par e-mail à hamamlian13@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Vous devez ensuite renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

2. Frais de retour à la charge du client

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie. Le client choisit librement son transporteur ; nous recommandons un envoi suivi et assuré, car le colis voyage sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception par nos services.

Les colis envoyés en port dû ou contre-remboursement seront refusés.

Adresse de retour :
HAM Luxury Hair Cosmetics
63 avenue Claude Monet
13014 Marseille – France

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cela concerne notamment les produits capillaires et cosmétiques dont l'opercule, le film de protection, le scellé, le bouchon de sécurité ou l'emballage d'origine a été ouvert ou retiré, ainsi que tout produit entamé ou utilisé, même partiellement (lissages, BTX, masques, shampoings, soins, huiles, etc.).

4. État des produits retournés

Seuls les produits neufs, non ouverts, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine intact peuvent être retournés. À réception, chaque retour est contrôlé.

Tout produit retourné ouvert, entamé, abîmé, incomplet ou dont l'emballage est détérioré ne pourra pas être remboursé ou fera l'objet d'un remboursement partiel correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 alinéa 2 du Code de la consommation. Dans ce cas, le produit pourra vous être réexpédié à vos frais sur demande.

5. Colis refusé ou non retiré

Tout colis refusé à la livraison, non réclamé ou non retiré en point relais dans le délai imparti, puis retourné à notre entrepôt, est traité comme une rétractation. Dans ce cas, les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement. Si vous souhaitez une réexpédition, de nouveaux frais de livraison vous seront facturés.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre colis à réception. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur de notre part, contactez-nous sous 48 heures à hamamlian13@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Dans ces cas uniquement, les frais de retour sont pris en charge par nos soins et nous vous fournirons les instructions de retour. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Clients professionnels (salons, revendeurs)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats réalisés par des professionnels pour les besoins de leur activité. Les commandes professionnelles ne sont ni reprises ni échangées, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

9. Retours non conformes

Tout colis renvoyé sans déclaration préalable de rétractation, hors délai ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourra pas être traité. Il sera tenu à votre disposition ou réexpédié à vos frais.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention de HAM Luxury Hair Cosmetics – Cosmetic Hair Shop, 63 avenue Claude Monet, 13014 Marseille – hamamlian13@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.